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阿林在浏览网页的时候看到某网络平台对外出售玉石，便通过QQ聊天与卖家阿黄取得联系，求购紫料观音和玻璃种阿弥陀佛。预付了4000元货款的阿林，收到货物后发现货不对版，要求退货，而阿黄以“发错货物”为由拒绝退款，并承诺重新发货，如收到货物不喜欢或者尺寸不对都可以退款退货。
后阿黄重新发送了两尊玉雕的图片给阿林确认，经确认后两尊玉雕通过快递寄出。阿林收到货物后发现仍然不是之前自己确认的玉雕，随即向阿黄提出退款退货的请求。而阿黄回复“我帮你查下，看看是不是发错货”后就不再回复了。无奈之下，阿林一纸诉状将阿黄诉至石狮法院，要求退还购物款4000元。
受理案件后，承办法官认为本案标的额较小、案情相对简单，但“案小事不小”，需尽快与卖家取得联系化解纠纷。阿黄为广东省某地电商，为减轻当事人诉累、节约诉讼成本，经双方当事人同意，法官采取线上视频方式进行调解。
调解过程中，法官多次向阿黄讲明案件现有的买卖交易证据及民法典、消费者权益保护法等规定，劝说阿黄，作为卖家一方，应以诚信为本，建立良好的口碑才会有竞争力。经过多次耐心调解、释法说理，双方达成和解，阿黄同意以转账方式退还4000元货款。
消费者在选择网购平台时，尽量选择设立规范、规章健全、运行安全的服务平台；选择交易对象时，尽量选择信誉好、安全性较高的商家。付款收货后有异常，应及时与销售者或网络交易平台反映问题，并保存聊天记录、商品页面截图、购物记录、购物发票、快递单、发货单等证据，必要时拿起法律武器维护自己的合法权益。（林镇中）
